Hvem klager jeg til, og i hvilken rækkefølge?

Den hyppigste fejl er at klage det forkerte sted, eller at springe et led over. Så bliver sagen sendt tilbage, og der går måneder.

Grundrækkefølgen

• Læreren eller den, det handler om. Lyder banalt, men mange sager kunne være løst her.
• Skolens leder. Skriftligt, med en tydelig anmodning og en frist.
• Skolens bestyrelse. På en fri grundskole er bestyrelsen skolens øverste myndighed. Det er dem, der har ansvaret, ikke en kommune. Send klagen skriftligt til formanden og bed om skriftligt svar.

Får du ikke medhold i bestyrelsen, afhænger det næste af sagens type.

Hvor sagen går videre hen

Handler det om mobning eller undervisningsmiljø: Den Nationale Klageinstans mod Mobning hos DCUM. Det er gratis. Klageinstansen kan pålægge bestyrelsen at opfylde sin handlepligt, og kan i særlige tilfælde sanktionere, hvis et påbud ikke bliver efterlevet. Bemærk, at der er tidsfrister undervejs i forløbet, så hold øje med de datoer, du får oplyst.

Handler det om personoplysninger, indsigt eller sletning: Datatilsynet.

Handler det om undervisningens kvalitet eller om, at skolen generelt ikke lever op til kravene: Styrelsen for Undervisning og Kvalitet fører tilsyn med frie grundskoler. Du kan gøre styrelsen opmærksom på forhold på en skole. Men vær opmærksom på, at styrelsen ikke er en klageinstans og ikke behandler klager over den enkelte skoles konkrete beslutninger om din elev.

Handler det om skolens undervisning i det daglige: Den certificerede tilsynsførende, som forældrekredsen har valgt, fører tilsyn med undervisningen. Vedkommende er ikke en klageinstans, men er relevant at orientere.

Handler det om aftalen, skolepenge eller en udskrivning: Det er et civilretligt spørgsmål mellem jer og skolen. Der findes ingen administrativ klageinstans. Her kan retshjælp eller en advokat være vejen.

Vær opmærksom på

• Gem alt undervejs. Dato, hvad du sendte, hvad du fik svar. Uden det bliver enhver klage ord mod ord.
• Skriv kort. En klage på to sider med en tydelig tidslinje bliver læst. En på tolv gør ikke.
• Skriv, hvad du ønsker. En klage uden et ønske er svær at gøre noget ved.
• Forældrekredsen er også en vej. Den vælger både bestyrelsen og den tilsynsførende. Er problemet strukturelt frem for personligt, er generalforsamlingen et sted, hvor forældre faktisk har magt.